POLÍTICAS
POLÍTICAS DE VENTA
📌 Condiciones Generales
- Todos los pedidos deben estar pagados en su totalidad antes de ser procesados y enviados. No realizamos entregas contraentrega. El costo de envío es asumido por el cliente.
- Bobolu Shop realiza un estricto control de calidad en cada producto antes de su entrega, garantizando que llegue en óptimas condiciones.
- Una vez confirmada la compra, no se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal, tamaño o cambio de decisión.
- El cliente podrá solicitar un cambio bajo las condiciones y plazos establecidos en la Política de cambios.
⏳ Reservas y Compras en Live
- El cliente que adquiera un producto durante un Live y no haya cancelado el envío, tendrá el producto en reserva por un plazo máximo de 7 días calendario.
- Si en dicho plazo no se concreta el pago del envío, el producto será liberado automáticamente, sin derecho a reclamo ni devolución del importe abonado.
🚫 Devoluciones y reembolso
- No realizamos devoluciones de dinero ni cancelaciones por decisión del cliente.
- Únicamente se aceptarán devoluciones en casos de fallas de fabricación, defectos de calidad o errores atribuibles a Bobolu Shop.
- El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
- Una vez validada la falla o error, Bobolu procederá a:
Realizar el reembolso íntegro dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, o
Reemplazar el producto por uno nuevo (según stock disponible), si el cliente así lo prefiere.
POLÍTICA Y PROGRAMACIÓN DE ENVÍOS
📍 Lima Metropolitana y Callao
- Fechas y horarios: Las entregas se realizan lunes, miércoles y viernes de 10:00 a.m. y 7:00 p.m., mediante servicio motorizado. El rango de entrega no lo fijamos nosotros, sino el motorizado, quien organiza sus rutas dentro de ese horario.
- Confirmación y coordinación: El motorizado se comunicará previamente por WhatsApp o llamada para indicar un rango más aproximado. El cliente debe estar disponible y respetar el rango de horario coordinado. En caso el cliente comunique en ese momento que no podrá recibir el producto en el horario establecido por el motorizado, se podrá reprogramar la entrega para otra fecha dentro de los días de reparto, sin costo adicional.
- Lugar de entrega: solo en la puerta principal del domicilio, edificio, condominio o empresa. Por seguridad, el repartidor no ingresará a interiores, ni subirá pisos, ni tocará timbres.
- Recepción del pedido: puede ser recibido por el cliente o un tercero autorizado (familiar, portero, recepcionista, etc.). Una vez entregado y confirmado, el pedido se considera satisfactorio.
👉 Reprogramación con costo adicional
- Si el cliente confirma su envío con el motorizado, y no se encuentra disponible en el horario pactado, la entrega será reprogramada con un costo adicional asumido por el cliente.
- Una segunda reprogramación solo se realizará tras cancelar el costo adicional.
🚛 Envíos a Provincia (fuera de Lima)
- Los pedidos se envían mediante Shalom y serán entregados en la agencia indicada por el cliente el mismo día.
- Es responsabilidad del cliente informar previamente el nombre de la agencia Shalom donde desea recoger su pedido.
- El cliente será notificado cuando el pedido haya sido dejado en la agencia.
- El cliente deberá pagar el costo de envío directamente en Shalom al momento de recoger el producto.
- Es responsabilidad del cliente recoger su pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte Shalom.
📌 Responsabilidad del Cliente
- Brindar datos correctos y actualizados (nombre, teléfono y dirección). Si es envío por Shalom brindar información previamente del nombre de la agencia Shalom donde recogerá su pedido.
- Una vez confirmado el envío con nuestro motorizado, estar disponible en el horario de entrega o dejar encargado a un tercero autorizado.
- En provincia, realizar el pago del envío directamente en la agencia Shalom.
- Revisar su pedido al momento de recibirlo; una vez aceptado, se considera conforme.
- Bobolu Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos: tráfico, bloqueos, clima, huelgas o problemas logísticos ajenos a la empresa.
POLÍTICA DE CAMBIOS
📌 Condiciones Generales
- El cliente podrá solicitar un cambio dentro de las 48 horas posterior a la compra
- El cambio puede realizarse solo por color del mismo modelo según disponibilidad.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con empaques originales
- Se permite un (1) cambio por compra.
- Los productos en descuento o liquidación no aplican a cambios ni devoluciones.
- No realizamos cambios por tamaño o gusto personal. Toda la información de medidas y características está disponible en la web y RRSS antes de la compra.
🚚 Costos y Responsabilidad del Cliente
- El cliente asume el costo total de envío por concepto de cambio (Lima y provincias).
- Se aplicará un cargo adicional de S/.7 por concepto de embalaje.
📍 Procedimiento en Lima Metropolitana
- Se coordinará el recojo del producto a cambiar.
- El costo del servicio variará según el distrito y será asumido por el cliente.
📍 Procedimiento en Provincias
- El cliente deberá enviar el producto por la agencia indicada por Bobolu.
- Bobolu brindará la orientación necesaria para realizar el envío correctamente.
⚠️ Consideraciones Finales
- Todos los plazos de reclamo o cambio son de 48 horas contadas desde la recepción del producto.
- Los productos en descuento, liquidación o promoción no aplican para cambios ni devoluciones.
- Todo cambio o reclamo se gestiona únicamente con la persona que efectuó la compra.
- Bobolu Shop podrá modificar precios y políticas respetando las condiciones vigentes al momento de la compra.
GARANTIA
Nuestros productos cuentan con 60 días hábiles de garantía por defectos de fabricación. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán cambios ni reclamos.
Para solicitar un cambio por defecto, el cliente deberá enviar fotos claras del producto donde se evidencie el problema. Nuestro equipo evaluará la solicitud y, en caso de ser aprobada, se programará el recojo del producto.
Bobolu Shop asumirá el costo del envío en caso de cambios por defecto de fabricación, sin importar la cantidad de productos en la compra.
Si el producto no cumple con las condiciones de la garantía, Bobolu Shop no aceptará el cambio.
En caso de no cumplirse las políticas señaladas, la empresa no aceptará ningún cambio, reclamo y/o devolución.
